事例概要
NECネクサソリューションズ株式会社様が、主催の展示会にて、弊社AIエンジン「Neurox」を組み込んだAIスタッフ（会場案内役）を採用頂きました。
高精度AIエンジン：Neuroxとは？
Neurox（ニューロックス）とは、弊社、株式会社SPJが独自開発した高精度AIエンジンで、特に自然言語処理（NLP）を得意としています。
自然言語処理とは、各種文章や会話の解析処理し、意図の理解等を行う事です。
そのNeuroxを組み込んで開発したAIチャットボットの展示事例が以下になります。
事例：会場案内AIスタッフ（音声入出力）
展示会 概要
人手不足に関わる業務課題のソリューションを展示
- 主催：NECネクサソリューションズ株式会社 様
- タイトル：人手不足時代に備えるIT業務改革フェア
- 会場：JR新宿ミライナタワー 12F
AIチャットボット by Neurox について
お客さまからの問合せを高精度な意図解釈機能で回答できるチャットポットです。
日本語の様々な表現を高精度に理解でき、 WEB上でのFAQ対応は言うまでもなく、音声入出力に対応したAI店員として来店者への接客等、様々なシーンでご活用頂けます。
このようなお客様に
- 顧客対応コストを削減したい方
- オペレータの不足や育成にお困りの方
- 夜間等の顧客対応で機会損失を削減したい方
特長・導入効果
チャットポットを容易に運用
- さまざまな害い換え表現にも標準で対応
- 問合せログ等からQ&Aを容易に生成
運用負荷を大幅に軽減
- なぜそのような回答をしたかの根拠を提示
- 自動でログを分析
さまざまなシチュエーションでの活用
- チャット対応のみならず店員として対面で接客
お客様のメリット／エンドユーザーへ与える価値
- 24時間36日対応で顧客接点の充実
- 人手不足の解消
- マーケティングへの活用（顧客ニーズの収集・分析）
５つの強み
1. あいまいな日本語でも理解可能で、回答精度が高い
多様な表現の文章を意図解釈し回答します。
2. ウィジット標準装備のため、導入が容易
ポップアップタイプの画面で、お客様のホームページレイアウトの変更なしで簡単に組み込み可能です。
3. 優れたメンテナンス性
通常チャットボットは回答を出した理由が分かりずらくデータをどのように更新すべきか経験が必要になります。
しかし、本チャットボットは回答した理由を提示しますので、経験が少なくても容易にメンテナンスが出来ます。
4. 様々なシチュエーションでの活用
標準のポップアップ画面以外にLINE等、様々なインターフェースに対応しております。
また、音声と映像（アバター）を使ったAI店員も実現出来ます。
5. クラウド、オンプレミス対応可能
クラウドサービスだけでなく、セキュリティ要件が厳しくクラウドが利用できないお客様向けにオンプレミスでのご提供の行っております。