押し寄せるスパムメール、ドローンの様なセールス電話、シナリオ通りの売り込み文句、コウモリの様に盲目なA/Bテスト、気まぐれなリターゲティング広告、意味のないロボコール、数ページに渡る申込フォーム等々を終わらせましょう。
そして、今後はボットがいたるところで使われていきます。天気をチェックするために、新しい靴を注文するために、パーソナルセラピストとして、そして休日の神のごとくセレブリティの顔を合成するため、駐車違反切符に抗議するため、そして一般的な楽しみのために使われています。
それと気づかずにチャットボットに話しかけたことさえあるでしょう。Gartnerによると、2020年までに平均的な人は配偶者よりもボットと多くの会話をすると予測されています。
チャットボットが、我々が作り得る可能性の半分も賢くない事を考えるとこれら全ての事は驚異的です。 業界標準のチューニングテストを合格するのに達していない、市場の大多数のボットは 感情知能の機能を備えていません。
「売り上げを上げるためにどうすればよいか」とグーグルに聞いたら、強調スニペットは営業マンや組織が注目すべき９つの主要な改善点を挙げるでしょう。
このリストには「一層の努力」、「アドオン、アップセル クロスセル」、「顧客心理に注目する」、「成功と失敗から学ぶ」 などが含まれています。
問題は何でしょう？
殆どの企業や従業員はそれをしません。
絶対的な情報の世界で、ビジネスは完全に改悪してしまいました。顧客は希望や夢、欲望を持った個々の人々ではなく、エクセルシート上の単なる数字となりました。
私達は今、データを突き動かす事が顧客を突き動かす事より重要な、グローバルコマースの最中にいます。
Wordstreamによると、産業界のランディングページコンバージョン率は平均2.35%、上位25％の会社でさえ5.31%かそれ以上です。
最近のシンポジウムで話した、あるデジタルセールス・コンサルタントは、最近の仕事先の会社のために「7%」のコンバージョン率をどの様に達成したかを話してくれました。
どちらかと言えばソフトな口調の私の同僚が、彼が答えるべき質問をするまで彼は話し続けていました。
「もしその顧客たちがこのシンポジウムにいるとしたら、あなたはどのくらいのCVを獲得できますか？」
考えてみて下さい。
あなたが今座っている部屋やコーヒーショップ、オフィスを見まわして、あなたが接した10人中9人があなたを見た途端、踵を返し立ち去ったとしたら人生はどんなものかを。
その日があなたの人生の中で最高の日だとしたら、どんな人生かを想像してみて下さい。
利益の最大化と巨大なリターンの世界で、世界中の企業は売るための努力を徹底的に見直していると思うでしょう。
ここが問題です。ビジネスは進化が遅いだけではなく、これらの悪い習慣を自ら強化しています。
ウエブサイトは今、更なる形があり、より多様なゲートコンテンツ、メール、コールドコール、アウトバウンド広告があります。
一歩戻って先のシナリオを考えてみましょう。マーケッターやセールスマンが5％のコンバージョン率に喜んでいるのは驚くべきことです。
裏を返せば広大なコンテンツの制作、費用のかかるプロモーション、高価なインフォグラフィックスにも関わらず獲得できなかった、95％の人達がいるのですから。
見込み顧客の95％が満たされる事なくあなたの店を去ったなら、真剣に内省する時期です。同僚の質問に戻ります。この部屋の何人にあなたは買わせることができますか？
対面販売はパーソナライズされているので個々の顧客に合った売り文句をあなたの言葉で話し、問題があればリアルタイムで解決されます。
今日のネット販売の方法と全て真逆です。企業は「万人向け」の方法を採用し、全く同じEメールを十万人に送り、全員が歩調を合わせてくれる事を期待しています。
チャットボットに関して私がおそらく一番好きな話は ボット競争のライバルであるDrift社がこの問題が実際どんなに酷いかを確認する役割を引き受けてくれたことです。
B2Bの会社433社にコンタクトし、応答にかかる時間を測定しました。これは単なるレスポンスの時間で、前述した売り込みでさえありません。ただのベーシックな応答です。
（Insidesales.com/Harvard Business Reviewのリサーチによると、見込み客に応答する理想的な時間は5分以下です。）
「93％の企業は5分ルールを無視しました。7％が5分以下に問い合わせに返答し、なんと55％の企業は5日以上を要しました。」
InsideSales.comの更なるデータによると、見込み客がフォームを送信してから営業マンがコンタクトする間の時間は、見込み客が顧客になるか否かに直接的な影響を及ぼします。
特にこのリサーチは、「見込み客に接触できる確率は、5分以内に応答すれば30分後にするよりも100倍高くなります。絞り込まれた見込み客（クオリファイドリード）になる確率は5分以内に応答すれば30分後の応答よりも21倍高くなります」と提案しています。
答は簡単です。24時間体制のヒューマンサポートですが、それ自体に解決策よりも数多くの問題があります。
- 24時間年中無休のヒューマンサポートはコストが高い。（平均時給15ドル）
- 不安定 ：一人の悪いオペレータ―がいれば数百人の顧客が失望したりフラストレーションをためる。
- 規模拡大が容易ではなく、単調な仕事であり、コンスタントなモニタリングが必要である。顧客は電話が嫌いなのでメッセ―ジに移行する事が必要。
チャットボット業界がステップインしステップアップする時期です。
今年チャットボットはセールスの仕方を変えます。来年ではなく、次の10年でもありません。
チャットボットは完璧な時と場所において完璧なツールです。
ソーシャルメディアは、もはや不死身の猛獣ではなく、人々はメッセージングに引き寄せられるので企業はプラットフォームに顧客を追いかけます。 Sephore、eBay、1-800Flowers、H&M、Pizza Hut等、様々な企業が既にチャットボットを導入し莫大な効果を得ています。
あなたのボットを半分人間で半分機械の革命的なセールス・サイボーグだと思ってい下さい。
私達にコンタクトした企業の2大問題点は、マーケティングの効率性と有効性の向上、そして営業努力だと認識しました。
原文
https://chatbotslife.com/2018-is-the-year-we-change-sales-ed2680f1e169
チャットボットライフとの提携により、翻訳し掲載しています。
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