あらすじ
チャットボットは私たちの生活のさまざまな局面において幅広く用いられるようになりました。
私は朝、目を覚ますとAlexa（Amazonのボイスボット）にお気に入りのジャズミュージックをかけてもらい、Amy（x.aiのeメールボット）が今日のスケジュールを私にメールしてくれます。
さらにはSlackbotが出張の航空券の購入をリマインドしてくれます。
ボットがどこにでもあるのです。
間違いなく、それらの例はチャットボットが私たちの生活に普及しているという感覚を与えるでしょう。
チャットボットはプライベートな生活だけでなく、ビジネスやヘルプデスクの場において顧客や見込み客とのコミュニケーション方法の変化にも影響を与えます。
さまざまな業界にどのような影響を与えているか理解するために、海外の最新成功事例を見ていきましょう。
チャットボット選定で“絶対に外せない”３つの確認ポイントとは？
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- 選定候補のAIチャットボットを客観的に比較する事
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金融サービス
1. Wells Fargo
Wells Fargoの Facebookチャットボットは現在、デポジット、クレジットカードのアカウント、取引、そして支店やATMの場所に関する質問に対応しています。
2. SEB Group
ノルディック銀行のSEBはITサービスのチャットボット“Amelia”をリリースしました。
Ameliaは最初の3週間で、700人の授業員と共に4,000以上の会話に携わり、多くの問題を解決しています。
3. BBVA
この銀行の顧客はFacebook Messenger やTelegramのようなメッセージング・アプリを通して送金を行うことができます。
4. Capital One
Capital One Financialは、テキストメッセージを通して銀行の顧客とやりとりが可能な、”Eno”と呼ばれるヘルプデスク・チャットボットを開発しました。
これは顧客の口座に関する情報の提供と、スマートフォンからクレジットカード決算を行うことができます。
5. Bank of America
銀行のデジタル・アシスタント：Ericaは銀行のモバイルアプリ内で使用することができます。
Bank of Americaの顧客はEricaと音声もしくはテキストメッセージを介して会話が可能で、Ericaの主な目的は顧客がより良いお金の習慣を形成するのを助けることです。
例えば、ボットは次のようなテキストを送信します：“あなたの借金を減らし、$300節約する方法を発見しました。“
保険
6. Geico
この会社はモバイルアプリ向けのデジタル・アシスタント、“Kate”を発表しました。
顧客はテキストと音声の両方を介したコミュニケーションをKateと行うことが可能で、請求等に関する質問に答えます。
7. Allstate
アメリカ最大手のP&C保険会社は、代理店の保険商品の販売を手助けするヘルプデスク・チャットボット“ABIe”を開発しました。
このボットは代理店が作業している、商品、プロセスを理解し、月に25,000以上の問い合わせに対応しています。
8. Next Insurance
アメリカを拠点とするこの小さな保険会社はFacebook Messengerチャットボットを開始しました。
このボットはメッセンジャーを使用して完全な保険購入プロセスをユーザーに案内します。
9. Liberty Mutual Insurance
Mutual Insurance のAlexa用“skills”が開始されました。
Skillは、AlexaのAIプラットフォームに接続するAmazonのEcho音声制御スマートスピーカー上のアプリです。
この音声ボットはユーザーの質問に答え、自動で保険の見積もりを提供し、代理店とユーザーをつなぎます。
またリスクマネジメントに関するアドバイスも同時に提供します。
10. Insurify
InsurifyのFacebookボットは、メッセンジャー・アプリ内で、多くの車両保険の見積もりを素早く比較することができます。
ユーザーは自然言語処理や機械学習によって動作するInsurifyのチャットボット上に、運転免許書の画像をアップロードしたり、その他の重要な情報を共有したりできます。
そのバーチャル・エージェントは、その後、一括して保険相場を提示し、お勧め商品を紹介し、また、レートが低下したり、新しい証券が追加された時には、ユーザーに通知することも可能です。
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人事
11. Intel
IntelはIvyと呼ばれる、従業員からの給与、株式、手当て、そしてその他の人事に関する問題の問い合わせに答えるバーチャル・人事エージェントを開発しました。
このボットは自然言語処理、人工知能、そして検索エンジン最適化技術を利用し、4,000以上のさまざまな問い合わせに対応します。
12. Overstock.com
この会社のチャットボットは、450人のコールセンタースタッフとやりとりを行い、スケジュールの確認、休暇のスケジューリング、予期せぬ休暇や病欠をマネージャーに連絡します。
13. Xor
これは会社が24時間365日絶えず、リクルート、審査、コミュニケーションを行うことを手助けする、インテリジェント・リクルーティング・ボットです。
14. Stella
企業が従業員候補者を探すのを手助けし、求職者は新しい仕事を探すことができるチャットボットです。
同社によると、それは企業が新しい従業員を探すために必要な時間の80％を削減、もしくは約２ヶ月から２週間に短縮することに役立ちます。
このチャットボットはAIを用いて、志願者の潜在能力をチェックし、彼らが本当に企業とマッチするかどうかを企業と志願者が繋がる前に確認します。
Stellaは同様に、志願者の申し込みも管理し、彼らの仕事を得る機会を増やす手助けも行います。
15. Mya
この人事ボットは、全ての志願者と対話し、そのデータを集めて応募者を事前審査します。
また、会社や社風等についての問い合わせにも回答します。
様々な計量法に基づいてランクづけされた一握りの応募者を採用担当者に紹介し、応募者が採用条件を満たしていないとMyaが判断した場合、その旨を伝えます。
小売・Eコマース
16. EBay Shopbot
それは、お買い得商品を探したり、顧客のために商品を発見したりする個人用ショッピング・アシスタントです。
それの狙いは顧客がベストな商品を見つける手助けをすることです。
Ebayの顧客はテキスト、音声、画像を使用して、ボットに何を探しているのかを知らせることができ、そしてボットは適切な商品を提案します。
Ebayのショップボットは自然言語理解（NLU）とディープラーニング・アルゴリズムを使用し、ユーザーがショッピング・ニーズを満たせるように手助けしてくれます。
17. H & M
ファッションブランドのH&Mはメッセンジャー・アプリ：Kikにおいて、顧客がカタログで商品を見たり、共有したり、購入したりすることができるチャットボットを開始しました。
それは、商品をお奨めする前に、いくつかの簡単な質問を行います。（男性服か女性服か、あなたの持っているもの、好みのスタイルなど。）
そして、おすすめの商品等を他のKikの友達に共有したりすることができます。
18. Kip
Kipは団体・企業向けのショッピング・ボットで、非常に興味深いものです。
事務用品からスナックまで、Kipはチーム内全員の購入品をグループオーダーに追加するという複雑な調整を行います。
このボットは“チームカート”と呼ばれる、新しい電子商取引コンセプトを導入しています。
ここではボット内の複数のメンバーがカートに追加することができ、管理者が決済することができます。
このようにして、Kipは今までにはできなかったショッピング方法を可能にしています。
19. 1-800 Flowers
1-800 FlowersのFacebookボットではユーザーが花とギフトを送ることができます。
イベントの種類に応じて（記念日、結婚、誕生日など）商品を選択することができ、ボットは様々なギフトを提案します。
花を購入した後、アプリからすぐに配送状況を確認することができます。
20. Aerie
American Eagle Outfitters のランジェリーブランド AerieはKik メッセンジャー・アプリ向けのヘルプデスク・ボットを開発しました。
Aeriaのボットでは、ユーザーは気分等に応じた商品の閲覧を行うことができます。
このボットの本当にユニークな特徴は、「THIS・THAT」オプションです。
これは、 2種類の画像が表示され、顧客の趣味や正しい商品の絞り込みを行うために“This”もしくは“That”を押さなくてはいけないのです。
数回これを行った後、このボットはあなたのスタイルの好みに基づいて、あなた専用のおすすめ品を紹介することができます。
21. Whole foods
Whole Foodのチャットボットでは、顧客は探している製品のお店を閲覧することができ、Facebook Messengerチャットボットで数回のタップを行うだけで、食事のレシピを見つけることができます。
顧客は、唐辛子やバナナのような絵文字を選択し、その後それらの製品を含むレシピを閲覧することができます。
このチャットボットでは、単語を入力したり、料理を選んだり、絵文字をテキストに追加したりすることができ、また、キーワードを選択して特別な食事のレシピを選択することもできます。
ヘルスケア
22. Medwhat
このボットは医療診断を早く、簡単にし、そしてさらには患者と医者両方にとってより単純でわかりやすいものにすることを狙いとしています。
MedWhatは、人間とのやりとりから“学習”した行動に基づいて、ユーザーの質問に対してより正確な受け答えができるよう洗練された機械学習システムが導入されています。
加えて、ますます増加していく医学に関する質問の範囲にMedWhatは対応しています。
このボットは、膨大な量の医学的研究と査読された論文を参考にし、豊富な医療専門知識をさらに拡大しています。
23. Woebot
スタンフォード心理学者チームとAIのエキスパートによって作成されたWoebotは、人々がメンタルヘルス・マネジメントするのを手助けするため、毎日の短いチャットでの会話、ムードトラッキング、キュレーションされた動画、そしてワードゲームを活用します。
気分等のデータを収集し、患者が入力するテキストや絵文字を処理しながら、ボットは木の枝のようにある多くの選択肢から一つを特定し、個人別の対応を提供します。
24. UCLA medical center
カリフォルニア大学ロサンゼルス校の放射線医は、臨床判断の支援をするバーチャル放射線科医を開発しました。
このAIアプリケーションは、放射線治療や次の治療計画についての情報を、全てリアルタイムで患者に伝える能力を医者に提供します。
このバーチャル・アシスタントは、2,000以上のサンプルデータ点に基づいて開発されています。
25. Health tap
Healthtap は、家庭と職場の両方で、誰もが簡単に健康情報にアクセスできるようにするという役割を持っています。
患者は、Health TapのFacebookチャットボットを使用することで、何に苦しんでいるのか、治療方法は何なのかということを素早く見つけることができます。
もしあなたの赤ちゃんがオムツかぶれが１週間以上に渡って治らなかったら何をすればいいのか？、というような情報に簡単にアクセスすることができ、また質問をすることもできます。
ニュース ＆ 出版
26. CNN
CNNはKIK Bot Shopに参加した最初のニュース組織の一つです。
このボットは、あなたが好きな話題を選択すればするほど、あなた自身の好みや、あなたが何を読みたがっているのかを理解し、賢くなります。
27. Washington Post
Washington PostのFacebook Messengerボットは毎日のトップニュースを提供します。
履歴に基づいた類似記事を提供し、質問に対する最適な記事を提案します。
28. TechCrunch
TechCrunchチャットボットは、あなたが気になっている主要ニュース、トピックを見つける手助けします。
あなたは様々なトピック、著者もしくはサイトのセクションを選ぶことができ、ボットはあなたが最も気になっている事柄についてのニュース記事を送信します。
29. NBC
NBCは、アメリカ大統領選挙の直前にFacebook Messenger上にNBC Politics BOTを発表しました。
NBC Politics Botでは、ユーザーが気になっているニュースを特定するためにFacebookを通して会話型エージェントと会話を行うことができます。
最初のやりとりの後、ボットは好みに応じてカスタマイズされたニュース結果を提供します。
メディア ＆ エンターテインメント
30. Disney
若い視聴者を引き込むため、Disneyはアニメ化された“ズートピア”のキャラクターを使ったチャットボットを発表しました。
Disneyは、この映画の主人公：ジュディ・ホップス警部補と共に犯罪を解決するため、ファンを招待しました。
ホップス警部補が映画の中のような事件を解決するのを、子供達はボットとのやりとりを通じて手伝うことができます。
ボットはユーザーの入力に基づいて調査を行い、ユーザーはホップスの調査に対して提案することができます。
31. Powerrangers
映画パワーレンジャーのファンは彼らのチャットボット“Alpha 5”と会話したり、パワーレンジャーになる方法を学んだりすることができます。
ユーザーは、まるでパワーレンジャーの一人に“選ばれた”かのように完全に個人的で、気の向くままにAlpha 5と会話することができます。
またAlpha 5とFacebook Messenger、KikもしくはTwitter上でも会話をすることが可能です。
さらには、パワーレンジャーになる方法を学ぶ代わりに、映画の独占的なコンテンツを受け取ることもできます。
32. Stubhub
Stubhubボットはユーザーがイベントやコンサートのチケットを見つける手助けを行い、一方で、IFTTTボットは他のアプリやサービスからあなたのSkypeチャットへ情報を転送します。
例えば、ニュースアラートの取得、ソーシャルメディアへのコメント、他サービスからのアラート、天気の確認、重要なメールの通知 等、あなたが注意を払っているものに対して役立ちます。
33. Swelly bot
Swelly では2つのオプションから選択、投票し、他のユーザーと投票結果を共有することができます。
フードやファッション、バケーションスポットなど気軽に投票が楽しめます。
ファッション ＆ ビューティー
34. Sephora
フランスの美容・コスメ小売店のSephoraは、Kikにてチャットボットを発表しました。
あなたがそれを開くと、あなたに関するいくつかの情報を、数秒で完了するクイズ形式のフォームに入力するようにボットは促します。
Sephoraボットは、まるで本物の定員のように、完璧な商品を推奨するため、あなたの好みに関することに絞った質問をします。
その後、Kikユーザーはアプリを離れることなく買い物を行うことができます。
この会社は同様にSephora Virtual Artist と呼ばれるFacebook上のチャットボットも開発しました。
そのチャットボットでは、様々なカラーのリップをアプリ上で試すことができます。
35. Burberry
Burberry は、ファッションウィーク中にMessenger用のチャットボットを発表しました。
Burberryボットは新しい服を表示し、ロンドンのMaker Houseで開催されるファッションショーを確認、ニューコレクションをユーザーに通知します。
さらにそのボットはニューファッション・コレクションの画像を見つけるためのナビゲートも行います。
36. Tommy Hilfiger
Tommy Hilfiger チャットボット、“TMY.GRL”は、TommyXGigiコレクションのファンとパーソナライズされた、拡張性のある会話が可能です。
それの狙いは、自動メッセージを通してコンセルジュ・スタイルの体験を提供することです。
TMY.GRLは消費者の習慣、背景、意図を理解、学習し、ユーザーの求めているコンテンツ、情報をより的確に予測し提供します。
旅行
37. KLM
KLM Royal Dutch Airlines はFacebook messenger上に素晴らしいボットを開発しました。
もし、あなたがKLMの顧客なら、フライト情報の確認、搭乗券、チェックイン・リマインダー、フライト状況の最新情報、そして顧客サービス・エージェントへのアクセスの全てをmessenger上で受け取ることができます。
最も重要なのは、別のアプリをインストールする必要がなく、ただKLMをmessengerの連絡先として承認するだけでいいということです。
38. Snap Travel
Snap travel は、あなたの予算と好みに応じてホテルを探すFacebookボットです。
このボットは、Expedia、Pricelineそして100以上のその他のサイトから最適な案件を発見します。
あなたはただ旅行先と日付を入力するだけで、おすすめを得ることができ、その後すぐにmessengerでホテルを予約することができます。
39. Hip Munk
旅行者は、“Hello Hipmunk”に旅行アドバイス、おすすめのフライトとホテルの情報をSkypeもしくはFacebook Messenger上で尋ねることができます。
そのボットは、他の場所に移動するベストな時間はいつかというような、質問に対してもおすすめ情報を提供します。
ボットには“直行便のみ表示”や“Jet Airwaysを優先”というようなフィルターを設定することも可能です。
40. Skyscanner
SkyscannerにFacebook messengerにメッセージを送信し、チャットボットとチャットを行うことによって、フライトの検索を手伝ってくれるでしょう。
加えて、旅行先、出発空港、日付を入力しフライトを検索することができ、最寄りの空港から旅行先への最安値を教えてくれます。
旅行先を入力すると、ボットは：最安値、最短、最適というようにフライトを分類します。
また、“anywhere(どこでも)”と入力するといくつかの興味深い提案を得ることができます。
41. Expedia
Expediaボットは、ホテルの予約を手助けします。
そのボットには位置、日付などの基本的なホテル検索ツールが設定されています。
食品
42. Pizza hut
Pizza HutのボットはTwitterアカウントやFacebook messengerからピザやその他の商品を注文することを可能にします。
あなたはお気に入りの、もしくは保存していた商品を米国内のどのレストランチェーンにおいても、TwitterとFacebook上のPizza Hutアカウントを使用して、再注文することができます。
チャットボットを通した注文には一切の追加料金はかかりません。
さらに頻繁に聞かれる質問に対する回答や最近のPizza Hutのプロモーション情報も得ることができます。
あなたがすべき全てのことは、Facebookページを“いいね”すること（もしくはTwitterをフォローすること）と支払い情報を設定するだけです。
43. Tacobell
Taco Bellのボットは、Slackを介して食べ物の注文を可能にします。
あなたはTaco Bellのメニューを確認でき、ボットは商品をおすすめします。
また、そこから受け取り場所を選択し、注文することができます。
44. Burger king
Burger King のFacebookチャットボットは、ユーザーがサービスを開始するとすぐに挨拶をします。
ユーザーが返答すると、ボットは注文を行うか尋ね、“Yes”もしくは“No”の選択肢をユーザーに与えます。
顧客が肯定的な反応を行なった場合、チャットボットは回転式のメニューを表示し、各フードメニューの下にある“select”ボタンを押すと、チャットボットは「食事をしますか？」と尋ねるメッセージが表示します。
消費者はボットの質問に沿って残りの注文を行い、食事を行う場所を選択することが可能です。
45. Wings top
Wingstopのソーシャル・オーダー・プラットフォームは、TwitterもしくはFacebookプラットフォームでの注文を可能にします。
これは、注文プロセスを開始するために、同社のTwitterハンドル、@wingstopに“order”もしく“#order”とツイートするか、Facebook messengerの企業ページ上にダイレクトメッセージを送ることによって動作します。
両方のケースにおいて、そのやりとりは会話を通じて処理され、注文が完了されます。
そして、ユーザーに最も近いWingstopの位置と、予想受け取り時間が通知されます。
46. Dominos
Domino’sはTinder用のDom Juan Valentine’s Dayチャットボットを発表しました。
このチャットボットはあなたのTinder アプリのプロフィールのようなものを表示し、スワイプすることができ、ボットとの会話にアクセスすることができます。
エンタープライズ
47. Salesforce
Salesforceボットはスラックと顧客管理（CRM）を統合したボットで、 顧客情報をスラック内の会話に追加することが出来ます。
48. Sensay
このボットはユーザーやオペレーターのように機能し、ユーザーと人間のサービス・プロバイダーをつなげることができます。
LyftとUberがあなたと人間のドライバーを繋げるのと同様の方法で、ボットはあなたと、ITサポートから作詞作曲などのありとあらゆるすべての人間とを繋げることができます。
49. Statsbot
これはサードパーティー・サービスを統合することが出来るボットです。
Google AnalyticsからMerkato, WorkDay そしてConcurまで、ユーザーは時間と生産性を高めるシンプルな統合を求めています。
例えば、このボットはGoogle Analytics、Mixpanelそしてその他のマーケティングシステムから情報を引き出し、それらのシステムからのインサイトをSlackへインテグレーションします。
50. Howdy
これは、チーム管理ボットです。
Howdyでは、マネージャーが自動でチームメンバーから情報を集めることができ、 ボットはマネージャーにフィードバックを行います。
それは、毎日開催されるスタンドアップ・ミーティングの代わりになります。
ユーザーはHowdyをトレーニングして複数の質問スクリプトを実行することができます。
原文
https://chatbotslife.com/50-of-the-best-chatbot-use-cases-fd15385e7bad
チャットボットライフとの提携により、翻訳し掲載しています。
チャットボットライフとは、最新のボット、AI、NLP、ツール等を扱うメディアです。
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