対話型インターフェースの開発において、いくつか守るべき事があり、以下はボットを開発する上で考慮するべき事項のリストです。
- ボットの設計・開発を始める前に、ターゲットとなる層についての理解を深める。
- システムを「情報の収集者」として扱わずに、対話型であることを念頭に置く。
- 敬語を全ての文章に使わないようにする（丁寧過ぎないようにする）。
- 上記同様に、「申し訳ありません」を使いすぎないようにする。
- 情報を提示するときのユーザーのメンタルモデルや認知制限を理解する。例えば英語のネイティブスピーカーは、しばしば文章の最後か、その近くで新しい事を言う。しばしば、これが彼らが調べたい事です。
- 代名詞や接続詞、副詞、前置詞句などを使用し、より会話的な表現にする。
- 文脈によって分かるような単語やフレーズは避ける。
エラー戦略等、他にも考慮する条件があります。
バーチャルアシスタントなどの自動化システムで良く見られる例は、ダイアログのエラープロンプトへの対応の欠如です。
例を挙げると、しばらく前にボットと会話していた時、私が文脈から外れた事を言うと、ボットは「ごめんなさい、それに答えられるほど私は賢くありません！」と応答したのです。
うーん…
まず最初に、あなたが愚かだとは絶対に言わないで下さい。
答を知らないと言うのは良いですが「そこまで賢くありません」と認めるのはたとえボットだとしても宜しくありません。
以下はエラープロンプトへの対応方法例です。
ボット：こんにちは！どの様なご用件ですか？
ユーザー：えー…
ボット：「注文状況の確認」、「アカウント情報」、と入力したり、何か他の事だったらその様に入力するだけで良いですよ。
ユーザー：注文状況の確認
ボット：かしこまりました。注文ナンバーを頂けますか？もし分からなければ「分からない」と入力して下さい。
シンプルですよね？
なぜ多くのボットやシステムがこれをしないのでしょう。
優れたユーザー・エクスペリエンスは、あなたがユーザーを導いて軌道に乗せる事により生まれます。
直ちに全ての詳細を提示する必要はありません。
また、Rapid re-prompt と呼ばれる他のアプローチ方法があります。
このアプローチは全ての情報を提示する必要はありませんが、例えば「なんですか？」などのシンプルなレスポンスをします。
以下に例を挙げます。
ボット：どの様なご用件ですか？
ユーザー：えーっと…
ボット：なんでしょうか？
ご存知の通り、ユーザーは全ての情報を知っているわけではありません。
回答に制約のないプロンプト、例えば、「何かご要望はございますか？」などに対する回答の途中で使うのが最適です。
そうすればユーザーはエラーだと思いません。
原文
チャットボットライフとの提携により、翻訳し掲載しています。
チャットボットライフとは、最新のボット、AI、NLP、ツール等を扱うメディアです。
チャットボット選定で“絶対に外せない”３つの確認ポイントとは？
本資料（無料 eBook）をご覧頂ければ、以下の事がスムーズに出来る様になります。
- 選定候補のAIチャットボットを客観的に比較する事
- 実機トライアルで準備・確認すべき事
- 自社に最適なサービスを見つけ、失敗せずに導入する事