広告代理店がチャットボットを今すぐ活用すべき理由

あらすじ

チャットボットはデジタルマーケティングの世界でトレンドです。

コンセプトレベルや研究プロジェクトと見なしている人も未だ多いですが、多くのビジネスではマーケティング・キャンペーンの向上や顧客エンゲージメント推進の取り組みの中でチャットボットを既に活用しています。

チャットボットが急速に人気を得ている主な理由はカスタマーサービスとエクスペリエンスを新しい形に変える大きな可能性があるためです。

実際、チャットボットは人工知能(機械学習等)を通じて顧客行動と購買決定を分析できるように設計されており、顧客の期待とニーズに応えるための理想的なツールです。

この機会を活用したい広告代理店にとって、チャットボットの活用を考える時期でしょう。以下は広告代理店がチャットボットを開発するべきいくつかの理由です。

チャットボット vs アプリ

スマートフォンは今でもビジネスの世界で最も人気があるトレンドなので、多くの企業が自社のスマホアプリを開発しています。

特にオンラインユーザーはスマホでのネット閲覧を好むので、スマホアプリはビジネスを加速させるのに役立ちます。

しかし、機能的でユーザーを魅了するアプリを作るためには様々なリソースが必要です。

さらに、アプリはユーザーのスマホにダウンロードして保存する必要があります。

一方チャットボットはメッセージアプリの中に存在しダウンロードする必要がありません。

代わりに消費者はメッセージアプリでボットとお喋りすることで、企業/ブランドとやり取りする事ができます。

加えてFacebookなどの企業のチャットボットAPI(アプリケーション・プログラミング・インターフェース)を企業や広告代理店は使用できるので、チャットボット開発に多大な投資をする必要がありません。

消費者情報の収集とエンゲージメントを向上させる

効果的で顧客が興味をもつ提案をするために、言うまでもなく広告代理店は顧客の頭の中を知る方法を探しています。

多くの広告代理店はその取り組みをよりシームレスにするためにさまざまなツールを開発しています。代理店がその一つとしてチャットボット開発も考えるのも極めて論理的と言えるでしょう。

チャットボットは、消費者行動における重要な情報を入手できるだけでなく、カスタマー・エンゲージメントを向上させるために大変有益なツールだからです。

前述したようにチャットボットはAI(機械学習等)の能力を持ち、人の行動とコミュニケーションを模倣する手助けをする自然言語認識を使います。

その上、消費者側から見てもチャットボットと交流する事への興味は尽きる事がありません。

事実、2015年には14億人がチャットボットとコミュニケーションしました。

チャットボットは消費者にサービスを提供すると同時にユーザーの嗜好、購買決定、ニーズ、期待などの情報を収集し企業に送信します。

メッセージアプリと新しいマーケティングチャネル

メッセージアプリの人気は年々増しています。Facebook messenger、WhatsApp、その他のメッセージアプリのアクティブなユーザー数はソーシャルネットワークを上回ります。

さらにスマホユーザーの79%が7つ以下のアプリに集中している一方で、他のスマホアプリの使用は減少しています。

顧客がいる場所にビジネスをリーチさせなければなりません。チャットボットは主にメッセージアプリ内に存在するので、アプリ上でブランドと消費者間の有能な仲介役となります。

チャットボットを使ったメッセージアプリは、企業の大小に関わらず、ネット上で会社の存在と評判を維持しながらターゲット層に効果的に接触しサービスを提供します。

また、オンラインの消費者は他のチャネルよりもメッセージアプリでブランドとやり取りする事を好む傾向にあります。

消費者の45.8%は企業から接触されるときeメールよりもメッセージアプリを好み、消費者の49.5%は企業に連絡するとき電話よりもメッセージアプリを使う事を好みます。

マーケティング・プロセスの自動化

顧客満足度はビジネスの利便性によるところが大きく、もし顧客が迅速に返答を得る事ができなければ企業から離れてしまうかもしれません。

これが消費者の51%が、企業が24時間年中無休であるべきと考える理由です。しかしそのようなカスタマーサポート・サービスの実現のために十分な人員を雇用できる企業は少ないでしょう。 

一方、チャットボットはその様な利便性を提供できるコンピュータプログラムです。

途切れる事のないカスタマーサポートの他にも、AI搭載のチャットボットは殆どのマーケティング・プロセスを自動化でき、マーケティング・ファネルへの完璧な導入部となります。

しかも殆どの質問に返答でき、ユーザーの嗜好や要求に基づいたシームレスなエクスペリエンスを提供します。

チャットボットは私達のデジタルマーケティングの概念を変えるかもしれません。

広告代理店はカスタマー・エクスペリエンスの向上と、よりパーソナライズされたプロモーションを提供するためにチャットボットの可能性を利用できます。

以上が広告代理店がチャットボットを積極的に活用すべき理由です。

原文

https://chatbotslife.com/https-medium-com-should-marketing-agencies-develop-chatbots-29ccab6e3e15

チャットボットライフとの提携により、翻訳し掲載しています。
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