ヘルスケア業界の4つの優れたチャットボット事例

あらすじ

チャットボットとしても知られているデジタル・アシスタント(DAs)は、人工知能テクノロジーである、自然言語理解(NLU)と自然言語処理(NLP)の進化により今日、実用的になってきました。

私達はウェブサイト、スマホアプリ、ソフトウエア、外部デバイスと、人と人とが話すように会話できるようになりました 。

そのためAmazon Alexa、Google Assistant、Siri、Cortanaなどの音声アシスタントと同様、デジタル・アシスタントは対話AIインターフェースと呼ばれるAIの一部を形づくっています。

デジタル・アシスタントは複数の言語を話せ、音声やテキストメッセージで操作できます。ユーザーの入力を処理し、学習データを記憶、処理できます。

IBM Watson AssistantやGoogleのDialogflowなどのプラットフォームはNLPツールとテクノロジーへのオープンアクセスを提供し、どんな企業でも独自のデジタルアシスタントを設計、訓練できるようにしています。

このテックジャイアント2社は、この技術が進化を続け人々の日々の暮らしに影響を与え続けています。

今日、デジタルアシスタントが最も使用されている用途はカスタマーサポート、マーケティング、eコマース、HR自動化 等です。

彼らは良くある質問に答え、商品を勧め注文を取り、支払い処理やミーティングやリマインダーの処理をします。

主な利点はチャットボットは様々な選択肢から、ユーザーの話題に関連する事へ選択を絞り、エクスペリエンスをパーソナライズする事です。

デジタルアシスタントの用途は幅広くなり、ヘルスケア等の業界でも展開されています。いくつかの優れた事例を見てみましょう。

ヘルスケア・アシスタントの優れた4つの事例

臨床心理をサポートする

デジタル・ヘルスケア・アシスタントは、患者の精神面のサポートを提供する素晴らしい利用方法があります。

優れた事例はWoebot.ioです。このボットは認知行動療法(CBT)の原則を利用し、不安感やうつの患者に臨床的アプローチで支援します。

Woebotの有効性はスタンフォード大学の研究によって分析、証明されています。

不安感やうつの自覚症状がある70人の学生を2つのグループに分け、1つのグループにはWoebotと2週間交流するように指示し、別のグループは国立精神衛生研究所のeブック:“大学生のうつ病”の情報のみで対応しました。

結果はウェブベースの9つの患者の健康に関する質問によって測定され、Woebotのグループは研究期間中にうつの症状がかなり軽減されましたが、もう一方のグループは症状が軽減されず、研究結果は明らかでした。

会話エージェントは認知行動療法を提供する事が可能で、魅力的で 効果的な方法であるようです。

病院の受付

ヘルスケアのデジタル・アシスタントのもう一つの優れた利用法はデジタル受付です。

オーストラリア最大のオンライン病院であるDoctoのAI受付係、Eveはその素晴らしい事例です。

Eveは病院の医療サービスに関するよくある質問(FAQ)への回答をし、患者の登録や当直医に繋いだり、専門医の予約をする手助けをします。

医療の質問に答える

Dr. A.I. Your.Mdなど、医療相談やアドバイスを提供するデジタル・ヘルスケア・アシスタントもあります。

それらはAIを介して一般的な症状への対策を見つける手伝いをします。

主な目的は医師の代わりになる事ではなく、医療の支援を受けられない人たちへ素早くアクセシブルな支援をすることです。

バーチャル看護師

Florenceはバーチャル看護師の事例で患者へ服薬をリマインドします。

薬の名前や一日に何回、何時に飲むかを登録するだけでFlorenceは薬を飲む時間に患者にチャットメッセージを送ります。

まとめ

視覚診断やビッグデータ分析に基づく予防医学など他のAI技術と共に、デジタル・ヘルスケア・アシスタントは患者のエクスペリエンスを向上させるための素晴らしい機会を提供します。

デジタル・ヘルスケア・アシスタントは患者に代わって、予約をしたり服薬や治療のリマインドをしたりして、患者の時間管理の手伝いもします。

また、ラボ検査や治療の結果を届け分析し、次のステップの提案をします。

デジタル・アシスタントは患者のケアを改善する価値ある役割を担います。

精神的に弱くなっているとき精神的なサポートができます。患者を教育し、健康問題や治療について更に学ぶことを手助けする事もできます。

デジタル・ヘルスケア・アシスタントは高品質で費用対効果の高いケアを提供する貴重な資産で、患者、医療従事者の双方にとってとても役立ちます。

原文

https://chatbotslife.com/how-digital-assistants-and-chatbots-help-in-healthcare-71a33a4413dc

チャットボットライフとの提携により、翻訳し掲載しています。
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