チャットボットが与えるSEOへの影響とは？

あらすじ

チャットボットは市場における新たなイノベーションですが、未だ研究段階の開発者がいる一方で、多くの企業は日々の業務にチャットボットを導入し始めています。

最初のチャットボットが登場したのは約10年前ですが、それらは何ら特別なものではなかったので人々は興味を失いました。

しかし人工知能（AI）の登場によりチャットボットは再設計され、ポピュラーなトレンドとなりました。今やメッセージアプリはソーシャルメディアよりも人気があり、より多くの人々が情報源としてチャットボットを利用しています。

一方で企業はますます増加する消費者のニーズや期待に応えるべく優秀なチャットボット提供のために奔走しています。このトレンドはサーチエンジン最適化にどのような影響を与えるのでしょうか？ご一緒に考えてみましょう。

SEO戦略はいかなるビジネスにとっても非常に重要なものです。サーチエンジン（主にGoogle）においてターゲットとなるキーワード検索をしたときにウエブサイトを上位表示させるからです。

ご存知の様にひとつのサーチエンジンがひとつの結果を表示するわけではなく文字通り何百万件もの結果を表示します。1ページ目で見つけるか、それ以降まで見る必要があるかは探している情報によります。

早い段階での正しいSEO戦略が重要な理由はここにあります。

機械学習とAIが装備されたチャットボットは個々のユーザーのニーズに基づいた結果を表示するので、大量の検索結果をかき分けて必要な情報を探し出す作業を省略できます。

チャットボットは便利なので企業はサーチエンジンの代わりに最適なチャットボットの提供を目指すでしょう。

将来的にサーチエンジンがチャットボットをアルゴリズムの評価基準として認識する事になれば、チャットボット導入はSEOの順位向上に役立つかもしれません。

Googleは、サイトがレスポンシブデザインを採用したスマホ対応であるかどうかを順位付けアルゴリズムの基準としています。また、スマホアプリの有無も評価に影響する場合があると言われています。

個々のスマホアプリはダウンロードしてデバイスに保存する必要がありますが、チャットボットはメッセージアプリの中に存在し、ユーザーは必要に応じて利用すればよいだけです。

チャットボットはアプリをダウンロードしたり、新しいUIデザインに登録し使い方に慣れたり等の煩わしさを解消します。

チャットボットは個々のアプリ単体で提供できないパーソナライズ、自動化、カスタマイズ等によりその価値を高めます。

最終的にチャットボットがスマホアプリに取って代わるだろうと多くの専門家が予測する理由はここにあります。

もしそれが真実ならサーチエンジンが重点を置く順位付けの評価基準は、スマホアプリの有無からチャットボットの有無へと変化するかもしれません。

もしこの移行が現実になればSEO戦略のためにチャットボット導入を手伝うエージェンシーが必要になるかもしれません。

初期のチャットボットはメッセージアプリに内在していましたが、訪問者のサポートとカスタマー・エクスペリエンス向上のためにチャットボットをウエブサイトのランディングページに組み込んでいる企業もあります。

Googleは順位付けの際、カスタマー・エクスペリエンスの側面も考慮しています。

チャットボットはサイト内を使いやすくしユーザーが必要な情報を問題なく探す手伝いをするので、カスタマー・エクスペリエンスの向上に大きく役立ちます。

カスタマーサービスの他にも、チャットボットはカスタマーサポートにより、ウエブサイトの訪問者の問題解決の手助けをします。

訪問者はサイトをスクロールする代わりに必要な情報をチャットボットに聞くだけなので簡単になります。

SERP（検索結果画面）上位に表示されるために特定のキーワードの検索順位を上げるのが従来のSEOです。

例えばブラウザに「BBQレストランニュージャージー」と入力すればニュージャージーにある全てのバーベキューレストランの情報を検索結果として得られます。

しかしチャットボットは音声コマンドによる対話も可能で、より便利なソリューションを提供します。

つまり「近くにあるBBQレストラン」とチャットボットに聞けば、全ての可能性のある検索結果のリストの代わりに、ユーザーの位置情報や好みから抽出したレコメンデーションを得ることができます。

例えば近所の寿司レストラン情報をGoogleのチャットボットAlloに聞くと、4★以上の評価を得ている店のみを表示します。

これはキーワードの順位よりも良い口コミが重要である事を示しているかもしれません。SEO対策として、チャットボットがレコメンデーションのために考慮する条件を考える必要があるでしょう。

チャットボットは急速に一般化し、ビジネスと個人、双方からその有益性を認められています。しかしそれはまだ新しいコンセプトでありSEOにどの様なインパクトを与えるかはまだ明確には分かりませんが、注目する必要はあります。

チャットボットライフとの提携により、翻訳し掲載しています。
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