FAQ AIオペレータ とは？
コールセンター・コンタクトセンターのオペレーターの回答支援をするシステムです。
世界最高レベルの意味解釈精度を達成しています。
FAQ AI オペレータ が出来ること
- 情報システム部門等への社内問合せ対応
- お客様サポートセンターの問合せ支援
- チャットによるEC等の問合せ、商品リコメンド対応 等
商品リコメンドに関して、詳しくは以下参照
購買データ分析とAIによる商品リコメンド
よく頂くクライアント様の悩み
１．社内や顧客からの問合せが多く、工数・人件費が嵩む
もし、１日１５分、お客様からや社内の問合せを削減出来たら。。。
２．オペレータの人員不足
電話をかけてもなかなか繋がらないで待たされる。そんな体験を誰もがしたはず！
→AIオペレータなら代替可能
３．オペレータの対応スキル不足
簡単な質問をしているだけなのに、オペレータが理解してくれない、回答に時間がかかるな。。。
→AIオペレータならスグに学習可能
一般のITツールを使ったFAQ検索の問題点
ユーザがITを使用して、望みのFAQを検索できるように、「カテゴリ」「キーワード」等を指定して、FAQを横断検索できるツールのニーズ増加。
詳細情報をユーザが指定する部分がボトルネック（使いこなせない）
弊社AIオペレータが質問の意味を解釈しFAQに回答
ユーザの自然入力文章をAIが意味解釈し、正しい回答を返す事ができるツール。
また、ITツールでは達成できない、新たなナレッジの学習・蓄積が可能
弊社FAQ AIオペレータのデモイメージ
AIオペレータがFAQ質問に回答する！
望みの回答が得られない場合は？
AIオペレーターはすぐに学習する！
他社製品比較
弊社 独自対話エンジンのFAQ AIオペレータの強み
１．世界最高レベルの意味解釈精度
某航空会社様のFAQの質問の言い換え表現（難易度、易・難）を用意し、回答候補の正答率でI社WのAIサービスを大きく上回る！
２．リアルタイム学習機能
望みの回答候補の順位が低い場合も、正しく表示されない場合も、フィードバックを与える事で、リアルタイム学習が可能になる。
また学習をすればするほどナレッジが自動で蓄積されていく。
３．カテゴリ分類機能
世界最高レベルの意味解釈精度と共に、同様に高精度のカテゴリ分類機能を掲載。
これにより、回答候補が無い場合も、ユーザの質問のカテゴリをAIが判定し、オペレータの回答候補検索を助長する。
FAQ AIオペレータはコミュニケーション問題の救世主！
１．オペレータ不足を解消
AIオペレータが、実際のオペレータに代わってユーザの質問に回答候補を表示してくれる！
２．オペレータの対応スキル不要
AIオペレータは、高いレベルで質問の意味解釈が可能で、未知の情報は即座に学習できる
３．コスト削減
AIオペレータの導入で、オペレータの人件費、教育費共に抑えられるので、大幅なコストカットへ！
AIオペレータは、大規模なコンタクトセンター等への対応も可能
PoC（概念実証）お試し環境のご提供
お客様用の検証環境をご用意し、実機でお試し頂くことも可能ですので、お電話、または下記フォームからお気軽にお問合せ下さい。
お電話
03-4405-4347 （平日 9:00 – 17:30）